Hier die Informationen, die Du benötigst, falls Du nicht unseren Webmailer nutzen möchtest, sondern ein E-Mail-Programm wie zum Beispiel Outlook oder Thunderbird oder auf dem Handy eine E-Mail App wie K9, Aquamail oder Apple Mail.
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Standardeinstellungen für E-Mail Empfang und Versand bei Fishnet Services
Das Einrichten eines E-Mail-Accounts funktioniert bei jedem E-Mail-Programm etwas anders. Jedoch haben sie alle die gleichen Grundeinstellungen:
Verschlüsselter Versand/Empfang
Wir empfehlen die Nutzung von STARTTLS.
Posteingangsserver (POP3/IMAP):
mail.your-server.de (das heißt wirklich so und ist kein Platzhalter o.ä.!)
also nicht: mail.shopbetreuung.com sondern wirklich : mail.your-server.de !!!
das ist ein Punkt der leider immer wieder falsch gemacht wird !
Postausgangsserver (SMTP): mail.your-server.de
Benutzername: Ihre vollständige Mailadresse (z.B. info@ihre-domain.de)
Passwort: Ihr Passwort für die Mailbox
Verschlüsselung: STARTTLS bzw. TLS
Ports
Die meisten E-Mailprogramme sind in der Lage, den passenden Port automatisch zu ermitteln.
Falls es dennoch Schwierigkeiten damit gibt, verwende bitte folgende Ports (die von uns empfohlenen Einstellungen sind fett hervorgehoben, bitte richten Sie im ersten Versuch Ihr E-Mail-Programm danach ein, um Probleme zu vermeiden):
IMAP Mailempfang - E-Mails verbleiben auf dem Server (empfohlen)
STARTTLS/TLS: 143
SSL: 993
optional: POP3 Mailempfang - E-Mails werden nach Abruf vom Server gelöscht (nicht empfohlen)
STARTTLS/TLS: 110
SSL: 995
SMTP Mailversand
STARTTLS/TLS: 587 oder 25
SSL: 465
Wichtig: für den Versand von E-Mails durch den Shop muss zwingend der Port 587 benutzt werden!
Also im Shopadmin unter Mailversand bei Port immer 587 eingeben !==================================================================
OUTLOOK
Bitte beachte, dass sehr alte Outlook "Mail" Programme mit unseren Servern nicht mehr funktionieren. Bitte steige auf ein neueres Programm um.
In neueren Outlook Versionen muss der Stammordnerpfad über die Übermittlungseinstellungen gesetzt werden. Drücken Sie hierzu die Tastenkombination STRG + ALT + S; Gruppe auswählen (standardmäßig "Alle Konten"); Bearbeiten; Postfach auswählen; Kontoeigenschaften; Erweitert. Trage hier im Feld "Stammordnerpfad" INBOX ein.
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SPEEDPORT ROUTER
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Sonderfall: Catch All Adresse
Unter einer Catch-all Adresse versteht man, dass ALLE E-Mails, egal an welche Adresse sie geschickt werden, im Postfach ankommen.
Also, lege zum Beispiel ein Postfach "info@meinshop.de" an. Danach klicke auf E-Mail - Mailboxen - Catchall verwalten. Dort wähle die Mailbox aus und klicke auf "Setzen".
Schickt nun jemand eine E-Mail an "admin@meinshop.de", dann wird die Mail ankommen, obwohl die E-Mail Adresse "admin" bei Dir gar nicht existiert.
ACHTUNG: dies wird zu einer massiven Zunahme von Spam führen! Wir raten von der Verwendung ab.
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FAQ:
Warum stehen Einträge in meiner Blacklist und Whitelist, die nicht von mir stammen?Wenn wir einen neuen Kunden anlegen, fügen wir uns selbst zur Whitelist hinzu, denn wir möchten ja, dass unsere Rechnungen ankommen :-)
Außerdem gibt es manchmal irrelevante Systemmails von anderen Domains, die wir nicht vermeiden können, die aber unsere Kunden eher verwirren, darum blocken wir die gleich weg.
Ich habe eine Mailbox angelegt. Wie kann ich alle Mails (in Kopie) weiterleiten?
Warum steht in der Liste meiner Mailboxen "10 von 100", obwohl ich nur 3 Mailboxen sehe?
Die Liste bezieht sich auf Dein gesamtes Kundenkonto mit allen Domains. Vermutlich sind die anderen 7 Mailboxen bei den anderen Domains zu sehen.=====================================================
Probleme und Lösungen
Der Versand und Empfang klappt gar nicht.
Sollte es mit den o.g. Einstellungen nicht funktionieren, versuch es statt mit dem Mailproxy "mail.your-server.de" mit dem direkten Server. Also zum Beispiel dedi5607.your-server.de
Den Namen des Servers, auf dem Du Dich befindest, hast Du in Ihrer Willkommens-E-Mail mitgeteilt bekommen - ansonsten frage uns einfach danach.
Ich bekomme das auf meinem iPhone / iPAd / Mac nicht eingerichtet!
Gehe in Deinem Kundenkonto auf E-Mail -> Mailboxen, dort kannst Du eine SETUP DATEI ".mobileconfig" herunterladen. Mithilfe von .mobileconfig Dateien können Mailboxen unter Apple Geräten automatisch eingerichtet werden. Du musst lediglich das Passwort Deiner Mailbox bei der Einrichtung eingeben.
Zukünftig werden wir einen solchen Automatismus auch für Thunderbird und Outlook anbieten, wir arbeiten aktuell daran.
Versand und / oder Empfang sind total langsam. oder: Outlook365 lädt Anhänge sehr langsam.
Du hast vielleicht in den Verbindungen SSL eingestellt.
Bitte verwende Sie STARTTLS - Mailempfang mit Port 143 und Mailversand mit Port 587
Ich habe prinzipiell Probleme mit Outlook365 / Office 365, nicht nur bei Eurem Mailkonto
Hier gehts weiter: Behebung von Outlook Verbindungsproblemen
Ich kann seit dem 16. September 2024 keine Outlook365 / Office 365 Mails mehr abrufen
Hier gehts weiter: 2 Faktor Authentifizierung für Outlook.com notwendig.
E-Mails an t-online Adressen werden abgewiesen
Dies passiert vor allem bei neuen hosting Kunden auf eigenen Servern bzw. mit eigenen IP Adressen. Das liegt daran, das die Telekom unbekannte IP Adressen prinzipiell erst einmal sperrt. In der Antwort der Telekom befindet sich die E-Mail Adresse der Telekom Technik. Dorthin muss man die E-Mail weiterleiten und um zukünftige Freigabe bitten. Bitte erinnern Sie uns vorher daran, dass wir auf dem Server selbst ein Impressum hinterlegen müssen.E-Mails an Gmail Adressen werden abgewiesen
Das passiert meist dann wenn ein SPF Record fehlt, bitte sagen Sie uns Bescheid, wir fügen dann für Sie SPF und DKIM Records hinzu. (gilt nur für unsere Hostingkunden).
Ich habe jemanden auf meiner Whitelist. Trotzdem kommen seine Mails bei mir im Spam oder gar nicht an.
Mails mit einem Spamscore > 17 werden unabhängig von der Whitelist verworfen. Schau mal im Quellcode der E-Mail nach "X-Spam-Score". Der Score wird aufgerundet! Aus 16.5 wird also 17. Logge Dich am besten mal in den Webmailer ein. Klicke oben rechts auf Account und dann links auf Spamfilter. Hier kannst Du die STÄRKE des Spamfilters auf benutzerdefiniert stellen und einen Wert hinterlegen. Mit 0 wird nichts mehr durchgelassen, mit 10 alles. Du kannst also eine höhere Punktzahl zulassen. Allerdings stelle das bitte nicht zu hoch, sonst hast Du am Ende die ganzen Spam-Mails im Posteingang.
Wir empfehlen eher, den Spamfilter so einzustellen, dass immer wieder mal normale Mails in den Spam-Ordner rutschen, und diese Absender dann über die Whitelist freizugeben.
Informiere auch den Absender, dass er bei Dir im Spam-Ordner war, ggf. muss er sich mal mit dem Thema
SPF und DKIM auseinandersetzen, um die Qualität der eigenen Mails zu erhöhen.
Von unserem Server aus geschickte E-Mails kommen nicht an oder werden als Spam markiert
Verzichte nach Möglichkeit in Deiner Signatur auf Bilder und Links. Wenn Du einen Newsletter versendest, schalte Analysetools ab. (Zum Beispiel bei Cleverreach wird gerne mal ein Google Analytics Code mitgeschickt). Versende niemals Newsletter von Deiner eigenen Domain aus, wenn Du Dir den Server mit anderen Händlern teilst! Dies kann zur Sperrung Deines gesamten Kundenkontos führen!
Versenden Sie die E-Mails vom Shop aus?
Bitte beachte, dass Du beim Versand aus dem Shop (oder allgemein: durch PHP-Skripte) unbedingt den Port 587 verwenden musst.
Versenden Sie die E-Mails vom PC aus?
-Ist Zeit und Datum Deines PCs richtig? Auch schon vorgekommen: der Server, von dem aus die E-Mails verschickt wurden, befand sich in der einen Zeitzone, am PC selbst war aber eine andere Zeitzone eingestellt. Solche E-Mails - mit falschem Zeitstempel - werden dann häufig abgelehnt.
Ist der DNS Eintrag richtig?
Betrifft vor allem Kunden, die ihren DNS Eintrag EXTERN also nicht bei uns hosten lassen. Du MUSST einen SPF Eintrag, einen DKIM Eintrag und einen DMARC Eintrag haben und natürlich eine gültige DMARC E-Mail Adresse. Kunden, die nicht nur mit der Domain sondern auch mit dem DNS Eintrag bei uns gehostet sind, haben so etwas eigentlich immer (es sei denn natürlich, wir haben es vergessen). Bei Kunden, die ihre Domain und ihren DNS Eintrag woanders haben, und nur von dort aus auf unseren Server zeigen, kümmern wir uns ** NICHT ** darum und geben auch keinen Support.
Die oben genannten Anleitungen haben alle nicht geholfen!
Über den Dienst https://www.mail-tester.com/ hast Du die Möglichkeit, Ihre E-Mails auf technische und inhaltliche Fehler überprüfen zu lassen.
Je nach Ergebnis hast Du zunächst folgende Möglichkeiten:
1. Stelle sicher, ob für den Domainnamen, mit dem Du die E-Mails versendest, ein SPF-Record im DNS gesetzt ist. Dies kannst Du hier prüfen:
https://www.spf-record.de/spf-lookup
Wenn Du unsere DNS-Server für die Domain verwendest, sag uns bitte Bescheid, damit wir Dir SPF einrichten.
Wenn Du für die Domain andere DNS-Server verwendest, wende Dich bitte an den Support Deines DNS-Providers. Dort müssen folgende Einträge hinterlegt werden:
#------------%<------------%<------------
@ IN TXT "v=spf1 a mx ?all"
#------------%<------------%<------------
Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis sich der Eintrag weltweit verbreitet hat.
2. Über das Kundenlogin kannst Du zudem über den gleichen Menüpunkt DKIM aktivieren.
Wenn Du unsere DNS-Server nutzt, machen wir das für Dich. Wenn Du für die Domain andere DNS-Server verwendest, musst Du den unter "Erweiterte Einstellungen" angezeigten DomainKey auch dementsprechend dort hinterlegen.
Bitte beachte auch hier, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis sich der Eintrag weltweit verbreitet hat.
Dies ist häufig dann der Fall, wenn die E-Mails direkt von Deiner Webseite / Deinem Shop generiert werden. E-Mails, die direkt vom Shop aus versendet werden, müssen bitte immer über Port 587 verschickt werden.
Sofern Du die "mail()"-Funktion in PHP verwendest, beachte bitte deren 4. und 5. optionalen Parameter, um weitere Header (insbesondere "envelope-from" im fünften Parameter) zu setzen.
Beispiel:
#------------%<------------%<------------
mail('empfaenger@example.com',
'Betreff',
'Nachricht',
'From: sender@example.com',
'-f sender@example.com'
);
#------------%<------------%<------------
Siehe auch: http://php.net/manual/function.mail.php
Bei der Bibliothek PHPMailer kann stattdessen die Funktion "SetFrom" verwendet werden: $mail->SetFrom('sender@example.com', 'Vorname Nachname');
Eventuell bietet auch die von Ihnen verwendete Software eine entsprechende Einstellungsmöglichkeit. Bei Shopware und Modified ist die Einstellung bereits korrekt. Bei anderen externen Programmen (wie z.B. Shopify) können wir Ihnen leider nicht helfen.