Das Kundencenter für unsere Hostingkunden findest Du hier.
Logge Dich hier mit Deinem Domainnamen und Deinem Haupt-FTP Passwort ein. Hast Du mehrere Domains, benutze bitte Deine Haupt-Domain. Welche wir als Hauptdomain hinterlegt haben, teilen wir Dir gerne auf Anfrage mit. Du findest sie aber auch in unserem Willkommensschreiben, das wir Dir zugeschickt haben.
Übersicht
Nach dem Login siehst Du Deine aktuellen Zugangsdaten, die in Deinem Hostingpaket enthaltenen Leistungen (z.B. den insgesamt vorhandenen Speicherplatz) und angelegte Datenbanken. Du kannst Dir diese Informationen auch per E-Mail zusenden lassen, allerdings würden wir aus Sicherheitsgründen prinzipiell vom E-Mail Versand von Passwörtern abraten.
Auf der linken Seite siehst Du Deinen aktuellen Tarif, z.B. "Webspace_Tarif_M", den Server auf dem Du Dich befindest und Deine Server IP-Adresse. Darunter findest Du das Verzeichnis, auf das Deine Domain aktuell zeigt. Mit einem Klick auf "bearbeiten" bekommst Du die Ordner Deines Servers angezeigt und kannst das Startverzeichnis verändern. Wenn Du hier klickst, siehst Du erst einmal nur die Liste Deiner Hauptverzeichnisse auf dem Server. Du kannst links davon auf einen kleinen Pfeil klicken, damit sich die Unterverzeichnisse öffnen. Klicke dann auf den Namen eines Unterverzeichnisses und dann oben auf den roten Button "Startverzeichnis".
Machen wir nun wieder links weiter:
Darunter siehst Du, wie viel Speicherplatz Du aktuell benötigst und wie viel Dir in Deinem Tarif zusteht, Dein bisheriger Traffic in diesem Kalendermonat, die Anzahl der angelegten FTP Benutzer und die Anzahl der angelegten E-Mail Boxen.
Wir empfehlen, im Alltag nicht mehr als 70-80% des Speichers zu belegen. Dies lässt genügend Puffer für temporäre Dateien, System-Updates und andere unerwartete Speicheranforderungen. Wenn der Speicherplatz zu stark gefüllt ist, kann dies die Leistung beeinträchtigen und zu Problemen führen.
Darunter findest Du das Menü Einstellungen.
Einstellungen
FTP
Unter Zugangsdetails >> FTP kannst Du weitere FTP Benutzer anlegen, beispielsweise für Dienstleister. Bitte beachte: Das Passwort des HAUPTBENUTZERS ist immer identisch mit dem Login für Dein Kundencenter. Das bedeutet, wenn Du das Passwort des Hauptbenutzers änderst, dann änderst Du somit auch den Login für Dein Kundencenter.
Datenbanken: hier klicken
Konfiguration
Serverkonfiguration
Hier solltest Du wirklich nur in Notfällen, oder wenn Du Dich gut auskennst, etwas verändern. Du kannst unter Serverkonfiguration das Startverzeichnis Deiner Domain verändern, für einzelne Ordner eine .htaccess Datei setzen oder vorhandene .htaccess Dateien verändern. Mit .htaccess Dateien kannst Du beispielsweise das Verzeichnis mit einem Passwort vor Zugriff schützen, einzelne IP-Adressen blockieren, auf andere Domains umleiten und vieles mehr.
PHP-Konfiguration
Hier könntest Du theoretisch die PHP Version Deines Servers sowie einzelne Einstellungen verändern. Die Änderungen wirken sich auf alle Deine Domains aus. Wir raten von einer Änderung dringend ab, da wir Dein Kundenkonto bereits optimal eingerichtet haben.
Subdomains
Hier kannst Du Dir Subdomains, also zum Beispiel anlegen. Setze am besten auch immer den Haken für "mit www anlegen".
Darunter kannst Du das Zielverzeichnis auswählen.
Achtung: Wenn Du mehrere Domains hast, gilt dies nur für Deine Hauptdomain. Für Deine weiteren Domains ist es aus Sicherheitsgründen nicht möglich, das selbst zu machen. Für diese schreibe uns einfach eine E-Mail, welche Subdomain wir für Dich anlegen sollen und wo sie hinzeigen soll (auf welchen Ordner auf dem Server). Wir machen das dann schnell und kostenlos.
SSL für Subdomains legen wir Dir immer kostenlos an, einfach Bescheid sagen.
Cronjob Manager: Hier können Sie sich Cronjobs anlegen.
ACHTUNG!
Bitte achte darauf, die Cronjobs immer auf "stumm" zu schalten, indem Du ein
> /dev/null 2>&1 dahinterhängst.
Hintergrund: Wenn Du das nicht machst, wird der Server Dir für JEDE AUSFÜHRUNG eine E-Mail in Dein "Webmaster" Postfach zustellen. Läuft dann der Cronjob z.B. jede Minute, kommt schnell eine halbe Million Mails zusammen und Dein Speicherplatz läuft voll – was wiederum den Shop beeinträchtigt!
Account Wartung: Wir haben in Deinem Kundenkonto allgemeine Wartungsregeln hinterlegt: Spam-Mails werden nach 14 Tagen gelöscht, ebenso Daten im Papierkorb. Logdateien werden nicht gelöscht. Diese Regeln kannst Du verändern, wenn Du möchtest.
Extras
Web-FTP
Mit diesem "Mini-FTP" kommst Du direkt auf Deine Dateien und kannst neue Dateien hochladen oder neue Verzeichnisse erstellen. Du kannst aber auch Dateien und Ordner löschen, verschieben und umbenennen. Sei hier bitte extrem vorsichtig, denn Du könntest Dir Deinen Internetauftritt zerstören!
Wordpress
Hier kannst Du Dir ohne weitere Vorkenntnisse eine Wordpress Seite installieren. Bitte beachte: Wordpress ist sehr weit verbreitet und daher auch unter Hackern beliebt und wird aktiv angegriffen. Direkt nach der Installation solltest Du weitere Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel das Plugin "WP Security" installieren und einrichten.
SMS Versand
Du kannst über das Kundencenter SMS versenden, wenn wir Dich dafür freigeschaltet haben. Außerdem kannst Du Dich per SMS benachrichtigen lassen, sobald Du eine E-Mail von einem bestimmten Absender oder mit einem bestimmten Betreff erhältst.
Die Preise entnimmst Du bitte unserer Website www.shopbetreuung.com
Backup
Wir legen von allen Deinen Dateien und Datenbanken (nicht jedoch von E-Mails) täglich ein Backup an und heben es ca. 7-10 Tage für Dich auf. Du kannst hier die Backups selbst wieder einspielen. Dabei kannst Du wählen, ob Du alle Dateien wiederherstellen möchtest (sinnvoll bei Viren), oder ob Du nur bestimmte Dateien oder Ordner wiederherstellen möchtest (sinnvoll, wenn Du versehentlich etwas zerstört hast).
Außerdem kannst Du das Dateibackup in einem neuen Verzeichnis hinterlegen oder die vorhandenen Dateien überschreiben oder die vorhandenen Dateien löschen und dann durch das Backup ersetzen. Letzteres macht zum Beispiel nach fehlgeschlagenen Shopware-Updates Sinn, so dass die Update-Dateien auch gelöscht werden. Bei einem Datenbankbackup kannst Du ebenso eine neue Datenbank anlegen oder die vorhandene Datenbank überschreiben.
Ablauf:
Logge Dich mit Deinem Domainnamen und Deinem Haupt-FTP Passwort in unserem Kundencenter ein. Das Passwort findest Du in der Hosting-Willkommens-Email.
Klicke links auf Einstellungen -> Extras -> Backup. Klicke auf "MariaDB/MySQL Datenbanken". Wähle Deine Shop-Datenbank aus. Wähle nun Datum und Uhrzeit des Backups aus. Nun hast Du die Wahl zwischen "Die ursprüngliche Datenbank wiederherstellen" und "Eine neue Datenbank anlegen". In der Regel stellst Du hier die ursprüngliche Datenbank wieder her.
Wichtig zu wissen: Alle Daten, die seit dem ausgewählten Backup-Datum hinzugekommen sind, wie Verkäufe, neue Produkte etc., werden gelöscht!
Nach der Bestätigung wirst Du gebeten, die Seite offen zu lassen und zu warten. Bitte lass die Wiederherstellung unbedingt bis zum Ende durchlaufen, sonst zerstörst Du Dein System.
Danach klickst Du wieder links auf Backup, wählst dann "Dateien", wählst wieder Datum und Uhrzeit aus. Im Folgefenster wählst Du, welches Verzeichnis wiederhergestellt werden soll. Sollen alle Daten wiederhergestellt werden, wählst Du einfach "Alle Dateien aus dem public_html Verzeichnis wiederherstellen".
Auch hier kannst Du wählen zwischen "Neues Verzeichnis für die wiederherzustellenden Dateien anlegen", "Dateien im ursprünglichen Verzeichnis wiederherstellen" und "Daten/Verzeichnis vor der Wiederherstellung löschen. Anschließend Dateien im ursprünglichen Verzeichnis wiederherstellen". Hast Du versehentlich etwas gelöscht, könntest Du entweder die einzelne Datei suchen und wiederherstellen, oder "Dateien im ursprünglichen Verzeichnis wiederherstellen" wählen. Ist Dir ein Shopware-Update fehlgeschlagen, wählst Du bitte "Daten/Verzeichnis vor der Wiederherstellung löschen. Anschließend Dateien im ursprünglichen Verzeichnis wiederherstellen".
Statistiken
Unter Speicherplatz und Traffic Statistik siehst Du Deinen derzeitigen Datenverbrauch sowie den Dir laut Tarif zustehenden. Unter Errorlogs findest Du beispielsweise Zugriffe auf Deinen Webspace, die ins Leere liefen oder abgeblockt wurden. Hier kann es sich um Fehler auf Deiner Website handeln oder auch einfach nur um blinde Angriffsversuche. Noch detailliertere Statistik findest Du unter den Punkten AWStats und ReportMagic.
E-Mail
Im Menüpunkt E-Mail kannst Du neue E-Mail-Accounts anlegen sowie E-Mail Weiterleitungen.
Für Mailboxen kannst Du einen Autoresponder einstellen. In diesem kannst Du eine Nachricht hinterlassen, die dem Absender zugestellt werden soll.
Automatisch aktivieren / deaktvieren
Praktisch für Urlaube.Trage einfach Ihre Urlaubszeit ein und der Autoresponder wird sich zum Urlaubsbeginn automatisch aktivieren und am Ende automatisch deaktivieren.
Soll der Autoresponder immer laufen, trage einfach ein Enddatum in der entfernten Zukunft ein. Bitte beachte: wenn Du den Autoresponder immer benutzt, werden auch Spam E-Mails (die es in Deinen Posteingang schaffen) beantwortet und somit Deine E-Mail Adresse für den Spammer validiert - was bedeutet, dass Du in Zukunft noch mehr Spam bekommen wirst.
Betreff:
Du kannst hier einen allgemeinen Betreff angeben wie "Ihre Nachricht ist angekommen", oder auch mit Platzhaltern arbeiten wie z.B.
RE: %S
In diesem Beispiel würde jemand der eine Mail mit dem Betreff "Preisanfrage" schickt, eine automatische Antwort bekommen mit dem Betreff "RE: Preisanfrage".
Mailtext:
hier hinterlegst Du Deinen Mailtext und Deine E-Mail Signatur. Bitte nur als Text.
Intervall:
das bedeutet, wie oft soll jemand, der Ihnen mehrfach schreibt, eine automatische Antwort bekommen?
Der kleinstmögliche Intervall ist 1 Stunde, d.h. jemand der Ihnen alle 10 Minuten eine Mail schreibt, wird nur auf die erste Mail eine automatische Antwort erhalten und dann 1 Stunde lang nicht mehr.
Spamfilter
Du kannst einstellen, wie streng Dein Spamfilter sein soll. Du musst dazu wissen, dass jede E-Mail im Hintergrund Punkte erhält. Je mehr Punkte, desto wahrscheinlicher ist es eine Spam Mail. Du kannst hier eingeben, ab wie vielen Punkten eine Mail im Ordner "Spambucket" landen soll. Zur Sicherheit kannst Du diesen Ordner auf Deinem Handy abonnieren. Auf einem Windows PC solltest Du das besser nicht tun.
Du kannst mittels einer globalen Black- und Whitelist einstellen, wessen E-Mails Du auf gar keinen Fall oder unbedingt erhalten willst. E-Mails von Personen, die auf der Blacklist stehen, werden sofort vom Server gelöscht. Der Absender bekommt keine Nachricht darüber und Du selbst bekommst das gar nicht mit. E-Mails von Personen, die auf der Whitelist stehen, werden immer zugestellt. Befindet sich ein und dieselbe E-Mail-Adresse in beiden Listen, dann gilt die Whitelist. Die E-Mail-Adressen können komplett (maxmeier@seinedomain.de) angegeben werden oder mit Platzhalter (*@seinedomain.de), um alle E-Mails von dieser Domain zu blockieren. Du kannst anhaken, dass E-Mails mit bestimmten Anhängen blockiert werden sollen. Diese werden dann vom Server gelöscht.
Diese Spamfilter-Einstellungen gelten für alle Mailboxen Deiner Domain.
Webmail: Hier kommst Du auf eine Web-Version Deines E-Mail Postfaches. Logge Dich wie gewohnt mit E-Mail-Adresse und Passwort ein. In Deinem Webmail System kannst Du oben rechts auf ACCOUNT klicken und dort einen AUTORESPONDER anschalten. Auf diese Weise erhalten alle, die Dir schreiben, eine automatische Antwort. Gehe sparsam damit um, denn auch Spammer werden unter Umständen eine Antwort erhalten, somit ist Deine E-Mail-Adresse dann validiert! In Deinem Webmail System kannst Du direkt mit Rechtsklick auf eine E-Mail den Absender auf die Whitelist oder Blacklist setzen, oder Dir farbige Marker zur besseren Übersicht erstellen.
In Deinem Webmail System kannst Du auch den Ordner "Spambucket" sehen. Dorthin verschieben wir alle E-Mails, von denen wir nahezu sicher sind, dass es sich um Spam handelt. Wir können jedoch eine 100%ige Trefferquote nicht garantieren. Du solltest daher unbedingt ab und zu in Dein Webmail System schauen, vor allem wenn Du E-Mails vermisst. Du kannst den Ordner "Spambucket" auch in Dein IMAP Programm (Thunderbird, Outlook etc.) integrieren, dadurch werden Dir dann alle Spam-Mails auf Deinem PC angezeigt. Wir raten daher davon ab. Unser Rat wäre, dass Du Dir den Ordner Spambucket auf einem Apple Gerät (z.B. iPhone) abonnierst oder auf einem Android Smartphone (nicht auf einem Windows Smartphone).
Speicherplatz Empfehlung:
Wir empfehlen, im Alltag nicht mehr als 70-80% zu belegen. Dies lässt genügend Puffer für temporäre Dateien, System-Updates und andere unerwartete Speicheranforderungen. Wenn der Speicherplatz zu stark gefüllt ist, kann dies die Leistung beeinträchtigen und zu Problemen führen.
Server Upgrade:
Du kannst, wenn Du einen eigenen Server bei uns hast, diesen durch uns upgraden lassen, falls z.B. Dein Speicherplatz voll wird oder der Server durch zu viele Besucher zu langsam wird. Bei einem Serverupgrade werden alle Daten, Konfiguration und sogar die IP-Adresse übernommen, Du musst also nirgends irgendwelche Daten ändern.
Wir können aus einem kleinen virtuellen Server einen großen virtuellen Server machen und aus einem kleinen echten Server einen großen echten Server. Wir können aber z.B. nicht aus einem virtuellen Server einen echten Server machen. In diesem Fall müsste man wirklich alle Daten rüberkopieren. Das wäre dann ein kostenpflichtiger Shopumzug.
Für die Vorbereitung eines Upgrades benötigen wir mindestens 1 Werktag Vorlauf. Der Server wird für ca. 90 Minuten nicht erreichbar sein. Du kannst uns einen Wunschtermin und eine Wunsch-Uhrzeit nennen. Wir können montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr starten.
Für die Vorbereitung eines Shopumzuges benötigen wir mindestens 1 Woche Vorlauf.