Problem:
Wenn ich eine Anfrage über das Kontaktformular bekomme und darauf antworte, kommt es beim Kunden nicht an.
Lösung:
Die Funktion, mit der beim Klick auf Antworten automatisch der richtige Empfänger eingetragen wird, nennt sich "reply header". Leider schickt Shopware für diese Funktion nicht den reply header mit, somit ist das standardmäßig nicht möglich, Du musst den Empfänger manuell eintragen.
Es gibt aber Plugins, die das ermöglichen.
Beispiel: https://store.shopware.com/lenz110956751323m/reply-to-header-fuer-kontaktformular-setzen.html